Tham khảo

Dữ liệu của bạn được an99 bảo vệ như thế nào

Trang này giải thích rõ an99 thu thập thông tin gì, dùng vào việc gì, và bạn có quyền gì với dữ liệu của mình.

Bảo mật dữ liệu tài khoảnThông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệuCookie và thiết bị di độngLiên hệ về quyền riêng tư
an99 Dữ liệu của bạn được an99 bảo vệ như thế nào
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Cách liên hệ an99 về quyền riêng tư của bạn

Nếu bạn muốn xem lại, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân đang được chúng tôi lưu giữ, hãy liên hệ trực tiếp qua các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của an99 sẽ phản hồi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong thời gian sớm nhất. Với những yêu cầu cần xác minh danh tính trước khi xử lý, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từng bước qua kênh liên lạc bạn chọn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Nhắn tin trực tiếp trong tài khoản — kênh nhanh nhất để đặt câu hỏi về dữ liệu cá nhân hoặc yêu cầu xem lại thông tin đang lưu.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email nếu bạn muốn có bằng chứng giao dịch hoặc cần đội ngũ xem xét kỹ hơn trường hợp của bạn.

Telegram

Kênh Telegram của an99 hỗ trợ tiếng Việt — phù hợp để theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu liên quan đến tài khoản và quyền riêng tư.

BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Sáu điều an99 thực hiện để bảo vệ dữ liệu của bạn

Bảo mật thông tin không chỉ là tuyên bố — mà là quy trình cụ thể chúng tôi duy trì trong từng bước vận hành. Từ lúc bạn nhập thông tin đăng ký đến khi rút tiền về ví, mỗi điểm chạm đều được kiểm soát. Dưới đây là sáu thực hành cụ thể chúng tôi áp dụng để dữ liệu của bạn không bị tiết lộ, lạm dụng hoặc mất kiểm soát.

Mã hóa kết nối

Mọi trao đổi dữ liệu giữa thiết bị của bạn và hệ thống an99 đều được mã hóa qua SSL. Dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính, kết nối luôn được bảo vệ theo tiêu chuẩn kỹ thuật hiện hành.

Xác minh hai lớp

Khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện lệnh rút tiền, hệ thống sẽ gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Bước này ngăn người khác truy cập tài khoản của bạn ngay cả khi họ biết mật khẩu.

Giới hạn truy cập nội bộ

Chỉ những bộ phận cần thiết trong hệ thống mới được xem thông tin tài khoản của bạn. Nhân viên hỗ trợ chỉ xem được dữ liệu liên quan trực tiếp đến yêu cầu bạn gửi — không hơn.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu cá nhân không được giữ vĩnh viễn. Sau khi tài khoản đóng hoặc không còn hoạt động, chúng tôi xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu theo quy định lưu trữ tối thiểu bắt buộc.

Cookie có thể kiểm soát

Cookie chúng tôi dùng phục vụ việc ghi nhớ phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không mất quyền truy cập tài khoản.

Yêu cầu xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu an99 xóa dữ liệu cá nhân của mình, ngoại trừ phần phải giữ theo nghĩa vụ pháp lý. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email — chúng tôi sẽ xác nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Những câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư tại an99

Phần này tổng hợp những câu hỏi thực tế bạn có thể gặp khi muốn hiểu rõ hơn về cách chúng tôi xử lý dữ liệu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua Live Chat hoặc Telegram.

Chúng tôi thu thập tên, số điện thoại, email và phương thức thanh toán bạn chọn — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Thông tin kỹ thuật như loại thiết bị và địa chỉ IP cũng được ghi lại tự động để bảo mật phiên truy cập của bạn.

Không. Thông tin ví điện tử chỉ được dùng trong quá trình xử lý giao dịch. Sau khi lệnh nạp hoặc rút hoàn tất, hệ thống chỉ lưu mã xác nhận giao dịch — không lưu toàn bộ thông tin ví của bạn.

Chúng tôi không bán dữ liệu cho bên thứ ba. Thông tin chỉ được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán khi cần hoàn tất giao dịch, hoặc theo yêu cầu bắt buộc của cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật tại vùng bạn sử dụng dịch vụ.

Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu đang lưu giữ liên quan đến tài khoản của bạn trong thời gian sớm nhất.

Có. Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ. Một số thông tin giao dịch có thể được giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý tối thiểu, nhưng chúng tôi sẽ thông báo rõ phần nào được xóa và phần nào phải lưu giữ.

Cookie giúp ghi nhớ phiên đăng nhập và cải thiện điều hướng khi bạn dùng điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết qua cài đặt trình duyệt. Tắt cookie theo dõi không ảnh hưởng đến quyền truy cập tài khoản hay các tính năng chính.

Một số thông tin như email và số điện thoại có thể chỉnh trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản. Với những thông tin cần xác minh thêm — ví dụ tên đăng ký — hãy liên hệ hỗ trợ qua Live Chat để được hướng dẫn từng bước.

Có. Mọi kết nối qua trình duyệt điện thoại đều được mã hóa SSL theo cùng tiêu chuẩn như trên máy tính. Chúng tôi không lưu dữ liệu phiên truy cập sau khi bạn đăng xuất, bất kể bạn dùng thiết bị nào.

Chính sách này áp dụng cho tất cả tài khoản sử dụng dịch vụ an99 tại các vùng được phép theo pháp luật địa phương. Nếu bạn truy cập từ khu vực pháp luật chưa cho phép, việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định hiện hành tại nơi bạn ở.

Liên hệ ngay đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc Telegram để báo cáo. Chúng tôi sẽ tạm khóa tài khoản để bảo vệ, xem xét nhật ký đăng nhập và hướng dẫn bạn đặt lại thông tin bảo mật bao gồm mật khẩu và OTP liên kết.