Tham khảo

Điều khoản pháp lý áp dụng khi dùng an99

Trang này trình bày các điều khoản, quyền hạn và nghĩa vụ pháp lý áp dụng cho tài khoản của bạn tại an99.

Điều khoản sử dụng rõ ràngChính sách tài khoản minh bạchMoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtÁp dụng theo luật hiện hành
an99 Điều khoản pháp lý áp dụng khi dùng an99
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi cụ thể về điều khoản pháp lý, quyền tài khoản hoặc chính sách dữ liệu cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Khi liên hệ, hãy nêu rõ mã tài khoản và nội dung cần làm rõ để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để đặt câu hỏi về điều khoản hoặc tình trạng tài khoản. Hỗ trợ liên tục, phản hồi bằng tiếng Việt, không cần chờ đợi qua email.
Email hỗ trợ pháp lý Dành cho các yêu cầu chính thức về dữ liệu cá nhân, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xem xét quyết định. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.
Trung tâm trợ giúp Tại mục Trợ giúp trên an99, bạn tìm thấy các bài giải thích điều khoản thường gặp, hướng dẫn xác minh tài khoản và quy trình khiếu nại — không cần đăng nhập để xem.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách an99 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành — không phải khẩu hiệu. Dữ liệu của bạn được mã hóa theo chuẩn SSL trong mọi phiên giao dịch, bao gồm cả các lần nạp qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Dưới đây là sáu điểm cụ thể mà chúng tôi áp dụng để giữ tài khoản và thông tin của bạn an toàn.

Mã hóa SSL toàn phiên

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ an99 đều được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cho cả lúc bạn đăng nhập, giao dịch MoMo hay ZaloPay, hoặc xem lịch sử tài khoản.

Xác minh danh tính khi rút tiền

Trước khi xử lý lần rút đầu tiên, chúng tôi yêu cầu xác minh tên tài khoản khớp với ví Viettel Money, ZaloPay hoặc MoMo đã đăng ký — nhằm ngăn giao dịch nhầm và bảo vệ quyền lợi của…

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để vận hành tài khoản và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

Cookie và theo dõi phiên

an99 sử dụng cookie kỹ thuật để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể kiểm soát cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt của mình bất kỳ lúc nào.

Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân không chính xác hoặc đề nghị xóa tài khoản.

Bảo mật tài khoản hai lớp

Chúng tôi khuyến khích bạn bật xác thực OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới. Mã OTP được gửi về số điện thoại đăng ký — không ai khác, kể cả đội hỗ trợ, có quyền yêu cầu mã…

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các vấn đề pháp lý mà người dùng thường hỏi nhất — từ quyền truy cập dữ liệu đến quy trình khiếu nại và chính sách tài khoản bị tạm khóa.

Việc truy cập nền tảng phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực nơi bạn cư trú. an99 phục vụ người dùng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định hiện hành tại địa phương trước khi mở tài khoản.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang /legal/. Nếu thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu cá nhân' kèm mã tài khoản. Chúng tôi xác nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trong phạm vi nghĩa vụ pháp lý cho phép.

Liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email, yêu cầu đóng và xóa tài khoản. Trước khi xử lý, chúng tôi xác minh danh tính tài khoản và đảm bảo số dư còn lại được hoàn trả về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký.

Xác minh danh tính giúp đảm bảo tiền rút về đúng chủ tài khoản và ngăn chặn giao dịch trái phép. Đây là bước bắt buộc nhằm bảo vệ quyền lợi của bạn, không phải thủ tục làm chậm giao dịch.

Liên hệ Live Chat tiếng Việt ngay. Cung cấp mã tài khoản và số điện thoại đăng ký để đội hỗ trợ tra cứu nhanh. Phần lớn trường hợp tạm khóa liên quan đến xác minh thông tin và được giải quyết sau khi bổ sung đủ tài liệu.

Chúng tôi không bán hay chuyển nhượng dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi pháp luật yêu cầu hoặc cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money theo đúng quy trình kỹ thuật.

Cookie kỹ thuật duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn. Cookie phân tích giúp chúng tôi cải thiện nền tảng. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt — tuy nhiên tắt cookie kỹ thuật có thể ảnh hưởng đến chức năng đăng nhập.

Có. Gửi email hỗ trợ với tiêu đề 'Khiếu nại tài khoản', nêu rõ mã tài khoản, ngày xảy ra vấn đề và nội dung không đồng ý. Chúng tôi xem xét độc lập và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận, không phán xét trước khi có đủ thông tin.

Tất cả giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều khoản sử dụng của an99. Bạn chỉ được sử dụng ví điện tử đứng tên chính mình; giao dịch qua tài khoản người khác vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.